To jest wyciąg najważniejszych informacji odnośnie Dostawy /Zwrotów/ Reklamacji. Pełna informacja znajduje się w regulaminie.
Zamówienia na terenie kraju, mandel-store.com wysyła za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD (średni czas doręczenia 1-2 dni). Zamówienia zagraniczne realizujemy za pomocą serwisu Poczty Polskiej lub DHL Express. Czas realizacji zamówień krajowych wynosi od 1 do 10 dni roboczych. Mandel-store.com dąży do realizacji zamówień w ciągu 1-5 dni, od momentu ich otrzymania drogą elektroniczną. Dołożymy wszelkich starań aby skompletować i wysłać zamówienie tak szybko, jak to możliwe.
Dotyczy tylko klientów będących konsumentami.
Klientowi będącemu konsumentem, przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, w takim wypadku poniesiesz jednak bezpośrednie koszty odesłania do nas zamówionej rzeczy. Prosimy o dołączenie do paczki wypełniony formularz odstąpienia od umowy i potwierdzenie zakupu.
Dla ułatwienia procedury zwrotu, możesz skorzystać z naszego kuriera. Rozwiń pasek Dokonaj Zwrotu, aby nadać paczkę i zamówić kuriera.
UWAGA: Jeśli korzystasz z usług naszego przewoźnika i zwracasz wszystkie z wcześniej zamówionych produktów, kwota 15 PLN zostanie odjęta od zwracanej kwoty na Twoje konto. Gdy odsyłasz tylko część swojego zamówienia naszym kurierem i jest to jedyny zwrot do danego zamówienia, koszt przesyłki zwrotnej będzie po naszej stronie.
Korzystanie z usług naszego przewoźnika gwarantuje bezpieczeństwo i szybkość doręczenia.
Prosimy o staranne pakowanie zwracanego towaru, aby podczas podróży powrotnej nie uległ uszkodzeniu (zalecamy pakowanie w ten sposób, w jaki towar został do Ciebie dostarczony). Prosimy o dołączenie wypełniony formularz odstąpienia od umowy i potwierdzenie zakupu. Jeśli zdecydujesz się nadać paczę swoim kurierem, odeślij ją na adres: MANDEL, ul. Nowogrodzka 18A/ 6A (domofon 106), 00-511 Warszawa, tel. 789 324 914
Zwrot będzie możliwy jedynie po podaniu numeru pierwotnej paczki, którą do Ciebie wysłaliśmy (jeśli zgubiłeś numer paczki lub nie otrzymałeś potwierdzenia nadania, skontaktuj się z nami: hello@mandel-store.com). Przy dokonywaniu zwrotu możesz skorzystać z opcji "Zamów kuriera" lub "Zwrot w punkcie DPD". Będziemy również wdzięczni za staranne pakowanie zwracanego towaru, aby podczas podróży powrotnej nie uległ uszkodzeniu (zalecamy pakowanie w ten sposób, w jaki towar został do Ciebie dostarczony).
Jeżeli towar zakupiony w naszym sklepie dotarł do Ciebie uszkodzony, wybrakowany lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć dotyczącą go reklamację. W tym miejscu odnajdziesz wszystkie niezbędne wskazówki, jak to zrobić.
Reklamację możesz złożyć w terminie 2 lat od dnia otrzymania paczki z towarem.
Pamiętaj, że niezgodność towaru stanowiąca podstawę do złożenia reklamacji musi istnieć w momencie dostarczenia towaru.
W szczególności, podstawą do złożenia reklamacji nie mogą być:
- rysy;
- rozcięcia;
- przebarwienia;
- plamy;
- perforacje;
- odkształcenia;
powstałe po dostarczeniu towaru i będące skutkiem zwykłego zużycia towaru, używania towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem lub nieprawidłowej konserwacji towaru.
Reklamacje towaru oparte na powyższych podstawach nie będą uwzględniane.
Procedura reklamacyjna w naszym sklepie jest bardzo prosta i składa się z następujących kroków:
KROK 1 – ZŁÓŻ REKLAMACJĘ
W ramach reklamacji możesz:
- domagać się wymiany towaru na nowy albo jego naprawy albo
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo odstąpić od umowy sprzedaży (czyli dokonać zwrotu towaru) – pod warunkiem, że zachodzi jeden z przypadków wskazanych w art. 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. brak naprawy lub wymiany towaru pomimo złożenia reklamacji).
Jeżeli chcesz dokonać wymiany towaru na nowy albo jego naprawy, wypełnij formularz reklamacyjny dostępny tu: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0095/1861/2516/files/Formularz_reklamacyjny_9a11d68e-8b6c-4915-ab83-aebbd97f87f3.pdf?v=1684312412 i wyślij go do nas drogą mailową pod adres.
Jeżeli natomiast chcesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo odstąpić od umowy sprzedaży (czyli dokonać zwrotu towaru), wyślij do nas wiadomość mailową zawierającą:
- Twoje imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- numer rachunku bankowego;
- datę dostarczenia towaru;
- opis dostrzeżonej niezgodności (uszkodzenia, wybrakowania) towaru.
- żądanie reklamacji (oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży).
Ponadto, jeżeli to możliwe, dołącz do maila fotografie przedstawiające niezgodność towaru (przyspieszy to rozpatrzenie reklamacji).
Gotową reklamację powinieneś/-aś wysłać pod adres: hello@mandel-store.com.
KROK 2 – POCZEKAJ NA ODPOWIEDŹ
Odpowiedzi na reklamację udzielimy Ci w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania drogą mailową.
W przypadku, gdy reklamacja będzie niekompletna, możemy poprosić Cię o jej uzupełnienie.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będzie konieczne bezpośrednie zbadanie towaru, odbierzemy go od Ciebie w uzgodnionym z Tobą terminie, chyba że zgodzisz się na jego samodzielne odesłanie (na nasz koszt). O konieczności bezpośredniego zbadania towaru poinformujemy Cię drogą mailową.
KROK 3 – REALIZACJA REKLAMACJI
W przypadku uwzględnienia reklamacji, niezwłocznie rozpoczniemy realizację Twojego żądania.
Wymiana lub naprawa towaru
Jeżeli w reklamacji domagałeś/-aś się wymiany towaru na nowy lub jego naprawy, odbierzemy od Ciebie reklamowany towar w uzgodnionym z Tobą terminie, chyba że zgodzisz się na jego samodzielne odesłanie (na nasz koszt). Krok ten nie ma zastosowania w przypadku, gdy przed uwzględnieniem reklamacji otrzymaliśmy towar w celu jego zbadania.
W kolejnym kroku, dostarczymy Ci nowy towar lub towar naprawiony.
Obniżenie ceny towaru
Jeżeli natomiast domagałeś/-aś się obniżenia ceny towaru, zwrócimy Ci różnicę pomiędzy ceną pierwotną a ceną obniżoną w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.
Zwrot towaru
W przypadku, gdy w ramach reklamacji postanowiłeś/-aś odstąpić od umowy sprzedaży (czyli zwrócić towar), po otrzymaniu naszej odpowiedzi o uwzględnieniu reklamacji, powinieneś/-aś odesłać towar (przesyłką pocztową lub kurierską) na poniższy adres:
MANDEL
Nowogrodzka 18A/6A (domofon 106)
00-511 Warszawa
W miarę możliwości, do zwrotu użyj opakowania, w którym otrzymałeś/-aś towar – dzięki temu zaoszczędzisz pieniądze oraz przyczynisz się do zmniejszenia ilości odpadów. Paczka z towarem powinna zostać przygotowana w taki sposób, aby zwracany towar bezpiecznie do nas dotarł.
Zwrotu pieniędzy za towar dokonamy w terminie 14 dni od dnia doręczenia nam paczki.
Pieniądze zwrócimy Ci w taki sam sposób, jaki został wykorzystany przy płatności za towar.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów w naszym sklepie, skontaktuj się z nami drogą mailową pod adresem hello@mandel-store.com lub telefonicznie pod numerem: 789 324 914.